Refund policy

Les articles alimentaires vendus sur Terroirs Québec suivants sont des ventes finales et ne peuvent donc pas être retournés.

    En cas de refus d’un colis au moment de la livraison, les frais engagés seront déduits de votre remboursement

     

     

     

    Marche à suivre pour une erreur de commande ou un article défectueux

    Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu un article défectueux ! Sachez que nous effectuons toujours un contrôle de qualité sur nos articles avant que ceux-ci soient envoyés.

    Si jamais vous remarquez une erreur dans votre commande, ou bien un défaut sur votre article, veuillez s’il-vous-plaît nous envoyer une photo par courriel à contact@terroirsquebec.com, accompagnée de votre numéro de commande ainsi que d’une description du problème. Nous accordons un délai de 10 jours suite à la date d'envoi du colis pour une réclamation, il est donc de votre responsabilité de vérifier vos articles dans ces délais.

    Nous sommes disposées à vous aider et à trouver la meilleure des solutions. Afin que nous puissions suivre notre protocole, il est très important de nous communiquer ces informations et photos avant d’envoyer votre retour par la poste.

    Si vous avez retourné votre article défectueux avant que nous ayons reçu ces informations, les frais de retour ne pourront être remboursés.

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